ما هو التفاوض
التفاوض: هو من أهم العناصر التي يجب توفرها لدى العديد من منظمات الاعمال سواء الحكومية التي لا تهدف للربح أو تلك الخاصة التي تهدف للربح. حيث يعد التفاوض شي ضروري لرسم الطريق الصحيح. لتحقيق الاهداف التي نسعى لتحقيقها.
إذا التعريف الشامل والكامل للتفاوض: هو حوار ومناقشه حول موضوع معين لعقد اتفاق يرضي الاطراف المتفاوضة، فهو خطة عمل للإلتقاء وتفاعل متبادل للوصول إلى حلول مشتركه بين أطراف الحوار.
وتجدر الإشارة إلى أنه مع التفاوض، يجب أن تتوفر مجموعة من المهارات الهامة في جميع تفاعلات الحياة اليومية، سواء كانت رسمية أو غير رسمية، مثل شروط البيع، وتقديم الخدمات، والعقود القانونية، وما إلى ذلك، وتتطلب مفاوضات وتبرعات وتدابير، يجب أن تهدف إلى خلق تفاعل مهذب يؤدي إلى رضا الطرفين. وقد ينتج عن التفاوض اما نتائج ايجابيه او سلبيه.
مراحل التفاوض خطوة خطوة
المراحل التي تمر بها عملية الحوار والتفاوض هي خمس مراحل بشكل عام وسنتطرق بشكل مختصر عن تلك الخطوات والمراحل للتفاوض وهي كالتالي:
- مرحلة الإعداد للتفاوض والحوار.
- مرحلة المناقشة.
- مرحلة التحليل.
- مرحلة طرح الحلول.
- مرحلة الاتفاق.
شروط التفاوض ومعوقات التفاوض
شروط التفاوض
١- وجود روية واضحة لدى الاطراف
٢- الحفاظ على الهدف الاستراتيجي
٣- ان يكون المتحاورون على قدر من المعرفة بأصول ومهارات الحوار
٤- الابتعاد عن الانفعال والإساءات
٥- الفصاحة واللغة الجيده والتركيز والدقة وطرح الأدلة
٦- الانصات وعدم التداخل وقطع الحوار
٧- الإحترام وحسن الظن
معوقات التفاوض
١- تقديس الافراد وشخصنة الامور
٢- التعصب الأعمى وادعاء معرفة الحقيقة
٣- نقص المعلومات
٤- تناقض المصالح
المعوقات الشخصية للتفاوض
١- الثرثرة
٢- الإطناب بالكلام
٣- اللف والدوران
٤- عدم الوضوح بالعرض
٥- غياب الأدلة والبراهين
٦- الغضب والانفعال
٧- التعصب الشديد
٨- اخفاء الحقيقة وعدم النزاهة العلمية
المعوقات الموضعية لتفاوض:-
١- الضوضاء والتشويش
٢- تباين المفاهيم
٣- اختلاف الأجيال
تم بحمد لله
المصادر : كتاب مدخل الى الحكم الرشيد